【8/1 10:00追記】
StarHorse4運営チームです。
先日お伝えした本不具合に関する各種対応を実施いたしました。
※詳細は【7/29 18:00追記】のお知らせをご確認ください。
メダルの返還、および回収は対象レースにベットした時にプレイしていた店舗でのみ実施されます。
あらかじめご了承ください。
また、事前にお伝えしている通り、MESTA口座の預け入れメダルが
回収枚数に満たない場合は、別途特殊対応が順次適用されます。
この度は本不具合の発生によりユーザーの皆さま、並びに店舗の方々に、
多大なご迷惑をお掛けしてしまったことを、重ねてお詫び申し上げます。
引き続き、StarHorse4 をよろしくお願いいたします。
【7/29 18:00追記】
StarHorse4運営チームです。
本不具合の件に関しまして、
調査を進め不具合の内容と対応方針がまとまりましたので、お知らせいたします。
7/26(金)以降、SKY TURF後の店内レースにおきまして、下記不具合の発生を確認しております。
【不具合内容】
・レース開始前のベット時間中に、レース実況が先行して再生されてしまう場合がある
※本不具合発生時は、SKY TURFのレース映像がメインモニターで再生されない等の現象が
発生していることもあわせて確認しております。
同様の不具合が発生してしまう可能性があるレースに関しましては、
7/27(土)以降、一時的にベットができない状態にする暫定対応を実施済みです。
不具合の修正は、7/31(水)26時の定期メンテナンスにて対応をおこないます。
本不具合により、ベット時間中にレース結果を把握できてしまう状況となってしまっていたため、
対象となるレースのベットゲームに関しては、一律で無効（BETしていない）扱いとさせていただき、
増減したメダル枚数は厩舎毎に調査をおこない、後日下記対応をそれぞれ実施いたします。
●対象レースにメダルをベットし、差分でメダルが減少した厩舎
減少した分のメダル枚数を、すべて返還いたします。
返還するメダルはプレゼントボックスに、順次付与させていただきます。
●対象レースにメダルをBETし、差分でメダルが増加した厩舎
増加した分のメダル枚数を、MESTA口座に預け入れてるメダルから回収させていただきます。
預入メダルが増加分に満たない場合は、別途特殊対応を実施する予定です。
・対象レース
7/26(金)19:09頃の店内レース：1レース
上記対応の実施日は、あらためてお知らせいたします。
また、不具合に対する暫定対応により8/1(木)の修正対応まで
一時的にベットできないレースが継続し、ご迷惑をお掛けしてしまう状況となるため、
お詫びといたしまして、すべてのお客さまに下記アイテムを配布いたします。
■対象ユーザー
2024/7/31(水)まで にStarHorse4のアカウントを作成済の全ユーザー
■配布日
2024/8/1(木)
※受取期限は 2024/10/31(木) 26時まで となります。
■お詫び内容
運営ガチャチケット×6枚
本不具合の発生によりユーザーの皆さま、並びに店舗の方々に、
多大なご迷惑をお掛けしてしまったことを、深くお詫び申し上げます。
引き続き、StarHorse4 をよろしくお願いいたします。
【7/27 15:00追記】
StarHorse4運営チームです。
先日お知らせした「ベット時間中にゲーム実況が再生されてしまう」現象に関するお知らせです。
調査のため、一時的に特定レースがベットできない状態になる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
この度の不具合により、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後とも、StarHorse4 をよろしくお願いします。
【7/26 23:18掲載】
StarHorse4運営チームです。
本日開催したごく一部のレースにて、
レース開始前のベット時間中にレース実況が先行して再生されてしまう現象の発生を確認しており、
現在、発生店舗などの影響範囲も含めて詳細を調査中となります。
本現象発生時のレース結果に応じたクレジットの増減に関しましては、
後日改めて調査を行う予定となります。
対応方針に関しましては、方針がまとまり次第、改めてお知らせいたします。
また、本お知らせ以降に類似の現象が発生した場合は、誠に勝手ではごさいますが、
ベット操作は控えていただけますようご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。
この度は不具合の発生によりご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
今後とも、StarHorse4 をよろしくお願いします。