【8/27 10:00追記】
StarHorse4運営チームです。

先日お伝えした本不具合に関する各種対応を実施いたしました。
※詳細は【8/23 14:00掲載】のお知らせをご確認ください。

メダルの返還、および回収は対象レースにベットした時にプレイしていた店舗でのみ実施されます。
あらかじめご了承ください。

・メダル返還対象厩舎に関して
返還分のメダルは、プレゼントボックスの「運営配布」タブよりお受け取りいただけます。

・メダル回収対象厩舎に関して
事前にお伝えしている通り、MESTA口座の預け入れメダルからメダルの回収を行います。
預入枚数が回収枚数に満たない場合は、別途特殊対応が順次適用されます。

 

今回発生したクラウドサーバートラブルの影響により、
長期間に渡りご不便、ご迷惑をお掛けしたお詫びといたしまして
全ユーザーに「運営ガチャチケット 3枚」を配布いたします。

■対象ユーザー
　2024/8/26(月)まで にStarHorse4のアカウントを作成済の全ユーザー

■配布日
　2024/8/27(火)
　　※受取期限は 2024/11/26(火) 26時まで となります。

■お詫び内容
　運営ガチャチケット× 3枚

※お詫びはアカウント単位で送付させていただきます。
　→アカウントのいずれかの厩舎で、1回限り受け取ることができます。

この度はお手数お掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

引き続き、StarHorse4 をよろしくお願いいたします。

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【8/23 14:00掲載】
StarHorse4運営チームです。

7/31(水)16:00頃に発生したクラウドサーバートラブルの影響により、
特定の店舗にて、7/31(水)16:00頃～20:00頃の時間帯で
同一レースが複数回再生されてしまう現象が発生しておりました。
※同一レースのため、レース結果も同様の結果となる事も確認しております。

本現象は、店内レースでのみ発生しており、全国レースでは発生しておりません。

また、クラウドサーバートラブルは特定サーバーでのみ発生していたため、
店舗によって、影響範囲が異なっている事も調査により判明しております。

 

本現象により、複数回再生されてしまったレースは意図しないレースとなるため、
対象となるレースのベットゲームに関しては、一律で無効（BETしていない）扱いとさせていただき、
増減したメダル枚数は厩舎毎に調査をおこない、後日下記対応をそれぞれ実施いたします。

●対象レースにメダルをベットし、差分でメダルが減少した厩舎
　減少した分のメダル枚数を、すべて返還いたします。
　返還するメダルはプレゼントボックスに、順次付与させていただきます。

●対象レースにメダルをBETし、差分でメダルが増加した厩舎
　増加した分のメダル枚数を、MESTA口座に預け入れてるメダルから回収させていただきます。
　預入メダルが増加分に満たない場合は、別途特殊対応を実施する予定です。

 

クラウドサーバートラブルの発生から本調査に時間を要してしまい、
告知が遅くなってしまった事に関しまして、深くお詫び申し上げます。

今後とも、StarHorse4 をよろしくお願いいたします。